Blora Tekankan Perbaikan Layanan Pengaduan di Forum Evaluasi SP4N-Lapor!

Red - 26 Juli 2024 - Regional

NYALANUSANTARA, Bogor – Inspektur Daerah Kabupaten Blora, Irfan Agustian Iswandaru, A.P, M.Si, mewakili Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Blora, menyampaikan laporan aduan masyarakat dan aspirasi terkait pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-Lapor!) pada Evaluasi Penyelenggaraan SP4N-Lapor! yang digelar oleh Kementerian Bidang Politik, Hukum, dan Keamanan Republik Indonesia (Menko Polhukam RI) di Hotel Salak The Heritage, Kamis (25/7/2024).

"Dari pertemuan ini saya sampaikan laporan aduan masyarakat yang ada di Blora sekaligus aspirasi terkait pengelolaan SP4N-Lapor! agar lebih baik ke depannya," jelas Irfan Agustian Iswandaru.

Acara tersebut dipimpin oleh Asisten Deputi Koordinasi Kelembagaan dan Pelayanan Publik Menko Polhukam RI, Drs. Agung Pratistho, M.Si., dan dihadiri oleh perwakilan dari 13 pemerintah daerah kabupaten/kota di Provinsi Serang, Jawa Tengah, dan Jawa Timur.

Narasumber dari Pusat Penerangan (Puspen) Sekretariat Jenderal Kementerian Dalam Negeri (Sekjen Kemendag RI), Rega Tadeak Hakim, menyampaikan pentingnya layanan aduan sebagai wadah bagi masyarakat untuk menyampaikan pemikiran kritis mereka. 

Ia juga mengomentari kasus-kasus viral yang menunjukkan lambannya penanganan layanan aduan pemerintah, yang mendorong masyarakat untuk memviralkan keluhan mereka dengan tagar #NoViralNoJustice.

"Kesan lambatnya penanganan layanan aduan membuat masyarakat lebih memilih memviralkan di sosial media. Kita tentunya tidak ingin hal tersebut terjadi," ujar Rega.

Ia juga menjelaskan bahwa pada tahun 2023, terdapat total 49.966 aduan yang diterima melalui SP4N-Lapor! dengan rata-rata penyelesaian aduan selama 5,5 hari dan tingkat penyelesaian sebesar 92%.

Dalam pertemuan tersebut, Asisten Deputi Koordinasi Kelembagaan dan Pelayanan Publik Agung Pratistho menyimpulkan bahwa pertemuan dan sesi berbagi pengalaman ini menjadi bahan pembelajaran dan inspirasi bagi semua pihak yang terlibat untuk memperkuat kerja sama dalam mengelola layanan pengaduan masyarakat.

Pemkab Blora berharap dengan adanya evaluasi dan sharing session ini, pengelolaan SP4N-Lapor! dapat ditingkatkan sehingga lebih responsif dan efektif dalam menangani aduan masyarakat.

IKUTI BERITA NYALANUSANTARA.COM SELENGKAPNYA DI GOOGLE NEWS

Editor: Admin