PNM Fokus Perkuat Pelayanan Berdasarkan Customer Experience di 2026

Fatih Tarusbawa
05 Januari 2026

NYALANUSANTARA, Jakarta– PT Permodalan Nasional Madani (PNM) berkomitmen memperkuat pelayanan berbasis customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Langkah ini merupakan refleksi dari kinerja perusahaan pada tahun 2025, yang menekankan bahwa kekuatan utama PNM terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera.

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menjelaskan bahwa perusahaan akan semakin fokus pada kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan pada tahun 2026. "Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati," ujarnya.

Untuk mewujudkan komitmen ini, PNM akan terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer yang merupakan garda terdepan dalam pelayanan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci utama dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menciptakan pengalaman layanan yang bermakna.

"Integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM. Kami ingin setiap layanan yang diberikan tidak hanya memberikan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya bagi nasabah melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan," kata Dodot.

Pelayanan Berdampak Sosial Berkelanjutan
Komitmen PNM dalam memperkuat pelayanan berbasis customer experience juga mencerminkan tekad perusahaan untuk terus mendukung misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berpegang pada nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat subsisten, PNM berharap dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas bagi masyarakat.

Dengan langkah ini, PNM siap untuk terus berinovasi dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya sekadar administratif, tetapi juga berorientasi pada pengalaman nasabah yang menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata dalam kehidupan mereka.

Editor: Redaksi