Regional

KAI Wisata Siap Sambut Nataru 2025/2026, Ratusan Frontliner Disiagakan di Seluruh Wilayah Operasional

Karso Aji
18 Desember 2025

NYALANUSANTARA, JAKARTA- PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata) memastikan kesiapan penuh layanan frontliner dalam menghadapi masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Kesiapan ini mencakup seluruh wilayah operasional, mulai dari Daerah Operasi (Daop) 1 hingga Daop 9 serta Divisi Regional (Divre) I sampai IV, guna memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan selama libur akhir tahun.

Direktur Utama KAI Wisata, Hendy Helmy, menyampaikan bahwa periode Nataru merupakan momentum strategis dengan tingkat mobilitas dan intensitas layanan yang tinggi. Oleh karena itu, kesiapan sumber daya manusia, khususnya petugas frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjadi perhatian utama perusahaan.

“Nataru selalu menjadi periode dengan intensitas pelayanan tinggi. KAI Wisata memastikan seluruh frontliner siap melayani dengan sepenuh hati, profesional, dan mengedepankan budaya pelayanan prima di seluruh wilayah operasional,” ujar Hendy Helmy.

Berdasarkan data kesiapan tahun 2026, KAI Wisata menyiagakan total 824 petugas frontliner. Jumlah tersebut terdiri atas 193 Customer Service on Station (CSOS), 490 Ticketing Officer, dan 141 Announcer. Seluruh petugas disebar secara proporsional di Daop 1 hingga Daop 9 serta Divre I sampai IV, disesuaikan dengan karakteristik dan tingkat mobilitas penumpang di masing-masing wilayah.

Hendy menambahkan bahwa penempatan petugas ini bertujuan untuk memastikan kelancaran layanan informasi, penjualan tiket, asistensi pelanggan, serta penyampaian informasi perjalanan yang akurat dan responsif selama masa Nataru.

Sementara itu, VP Corporate Secretary KAI Wisata, Otnial Eko Pamiarso, menegaskan bahwa kesiapan frontliner juga didukung oleh penguatan koordinasi dan penerapan standar layanan yang konsisten. Seluruh petugas telah dibekali pemahaman terkait pelayanan, komunikasi publik, serta kesiapan operasional agar mampu memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan.

“Kami menekankan pentingnya pelayanan yang konsisten dan humanis sebagai kunci dalam menjaga kepercayaan masyarakat,” ujar Otnial.