Regional

Imbas Rel di Pekalongan Terendam Banjir, Nyaris 5.000 Penumpang Batalkan Perjalanan

Dani
18 Januari 2026

NYALANUSANTARA, Semarang - Hingga Minggu (18/1) pukul 10.00 WIB, KAI Daop 4 Semarang telah melayani pembatalan sebanyak 4.915 tiket.

Jumlah tersebut terdiri dari pembatalan pada hari Sabtu (17/1) sejumlah 2.479 penumpang kelas ekonomi dan 761 penumpan kelas eksekutif. Kemudian pada Minggu (18/1) sejumlah 1.201 penumpang kelas eksekutif dan 474 penumpang kelas ekonomi.

Pembatalan tiket tersebut dilakukan sebagai imbas dari perjalanan kereta api yang terdampak gangguan genangan air di jalur KA petak Pekalongan - Sragi KM 88 dan 89.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa KAI Daop 4 berkomitmen penuh melayani para pelanggan termasuk dalam proses pembatalan tiket.

“KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat kondisi ini. Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen sesuai ketentuan,” kata Luqman.

Luqman mengatakan bahwa pengembalian bea tiket dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

- Pengembalian bea tiket paling lambat 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembatalan
- Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun dampak keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket terusan atau tiket pulang-pergi yang dikelola oleh KAI Group.
- Pengembalian bea tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun dan Contact Center 121.
- Pengajuan melalui Contact Center 121 dapat dilakukan melalui layanan call dan VOIP pada aplikasi Access by KAI, khusus untuk pengembalian bea 100 persen.