Kasus Ipad Hilang di Bus, Rosalia Indah Minta Maaf ke Penumpang dan Lakukan Investigasi

NYALANUSANTARA, Karanganyar- Manajemen PT Rosalia Indah Transport sedang melakukan proses investigasi lebih lanjut secara internal, terkait keluhan penumpang yang mengalami kehilangan barang bawaannya dan melaporkan ke customer service (CS) namun tidak direspon dengan baik. 

Dalam keterangan resminya Rosalia Indah mengatakan investigasi ini akan melibatkan awak bus di unit bus terkait yang sudah diagendakan untuk panggilan ke pusat guna mengikuti proses investigasi. "PT Rosalia Indah Transport meminta maaf atas kejadian yang menimpa penumpang setia kami dan akan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi," tulisa pernyataan perusahaan tersebut di akun "X" milik mereka.

Tindakan yang telah dilakukan oleh pihak managemen antara lain dengan melakukan komunikasi dengan pengguna jasa. "Perwakilan managemen Rosalia Indah telah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permintaan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian itu," lanjut pernyataan itu.

Kedua dengan melakukan investigasi terhadap awak bus. "Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang untuh dan informasi situasi selama perjalanan," sambungnya.

Terakhir pihak managemen akan mengambil tindakan tegas apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian itu. "Akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan," tandasnya. 

Hal yang sama juga diungkapkan oleh Direktur PT Rosalia Indah Transport FX Adimas Rosdian. "Sebetulnya ini semua berawal dari petugas contact center yang tidak merespons komplain dengan baik. Investigasi itu kita menelusuri betul tidak awak bus melakukan. Kalau iya, kami akan sanksi seberat-beratnya. Yang kami sayangkan ada tuduhan itu dan viral lalu banyak yang menggoreng. Tapi kalau dari manajemen kami sudah meminta maaf ke penumpang," ungkap Adimas, Rabu (20/11).

Manajemen Rosalia menandaskan akan memberikan kompensasi kepada penumpang yang kehilangan barang tersebut. Namun, untuk besarannya masih dalam diskusi antara perusahaan dan korban.

Untuk diketahui, seorang pengguna media sosial X dengan akun @widino pada Rabu (20/11) menceritakan iPad miliknya hilang saat naik bus Rosalia Indah dalam perjalaan Wonosobo- Ciputat. 

Dino, pemilik akun tersebut, mengaku perangkat iPad Pro dan charger berada dalam satu tas hilang. Ia di cuitannya menyampaikan iPad miliknya itu diganti dengan buku dan keramik. Tak hanya itu, resleting tas tempat di mana iPad seharusnya berada juga dilem oleh pelaku. "Tas padahal gue bawa-bawa terus enggak pernah ditinggal di bus, sampai Rest Area Kedung Roso masih ada. Curiga sampai Pool Ciputat kok resleting enggak bisa dibuka kaya dilem, gue cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku," tulisnya.

Mendapati barangnya dicuri, korban lantas melapor ke customer service PO Rosalia Indah. Namun, jawaban CS PO Rosalia Indah tak memuaskan dirinya, lantaran hanya menegaskan bahwa, "Kehilangan bukan tanggung jawab kami."