60 Karyawan PDAM Ikuti Pelatihan Peningkatan Pelayanan

NYALANUSANTARA, Kebumen- Untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Perumda Air Minum Tirta Bumi Sentosa (PDAM) Kebumen mengadakan Pelatihan Peningkatan Motivasi Karyawan dan Pembekalan Garda Depan Pelayanan. Acara ini berlangsung pada Senin, 30 Juni 2025, di Trio Azana Style.

Bupati Kebumen, Lilis Nuryani, membuka acara tersebut yang juga dihadiri oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Edi Rianto, yang sekaligus menjabat Dewan Pengawas PDAM Kebumen, Asisten Perekonomian dan Pembangunan Sekda Sri Kuntarti, Kepala Bagian Perekonomian Purnowati, serta Direktur PDAM Zein Musta’in.

Dalam kesempatan itu, Zein Musta’in menyampaikan bahwa sebanyak 60 karyawan mengikuti pelatihan ini, yang sebagian besar terdiri dari garda terdepan pelayanan PDAM Kebumen. Mereka meliputi pembaca meter yang setiap hari turun ke lapangan bertemu dengan masyarakat untuk memastikan kelancaran distribusi air. "Motivasi dan pembekalan ini penting untuk meningkatkan rasa percaya diri mereka dalam bekerja, serta memperkuat ketahanan mental dan fokus pada kenyamanan pelanggan," ujar Zein.

Zein juga menjelaskan bahwa setiap pembaca meter bisa melayani sekitar 3.500 sambungan rumah (SR). Dengan demikian, keluhan dari pelanggan dapat langsung diterima oleh pembaca meter dan ditindaklanjuti oleh perusahaan. "Pembaca meter harus bersikap jujur dan menyampaikan kondisi di lapangan secara terbuka," tambah Zein.

Selain pembaca meter, Zein menekankan bahwa tim marketing dan kepala unit juga merupakan bagian dari garda terdepan dalam pelayanan yang memerlukan pembekalan serupa. "Tim marketing harus mampu bersikap ramah dan melayani calon pelanggan dengan baik," imbuhnya.

Lebih lanjut, Zein mengungkapkan bahwa PDAM Kebumen melayani 23 dari 26 kecamatan di Kebumen, dengan target penambahan 3.195 sambungan rumah baru pada tahun 2025. Hingga Juni 2025, sekitar 1.800 pelanggan baru telah berhasil tersambung. Target untuk tahun 2025 diharapkan dapat tercapai.

Saat ini, total sambungan rumah yang dilayani oleh PDAM Kebumen mencapai 40.950 pelanggan, yang mencakup sekitar 15,7% dari total rumah tangga di Kabupaten Kebumen. Meskipun demikian, PDAM Kebumen belum memberlakukan kenaikan tarif. Tarif rumah tangga pertama untuk 10 meter kubik masih dipatok sebesar Rp 53.100.