KAI Wisata Dukung Keberhasilan KAI Raih 8 Medali Emas di Contact Center World 2025 dan Jajaki Pasar Pariwisata di Yunani

Karso Aji - 12 November 2025 - Regional

NYALANUSANTARA, JAKARTA- PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero), turut berperan penting dalam mendukung keberhasilan KAI meraih prestasi global di ajang Contact Center World Global 2025 yang digelar di Yunani pada 27–31 Oktober 2025. Selain mendampingi tim Contact Center KAI 121, keikutsertaan ini juga menjadi momentum strategis bagi KAI Wisata untuk memperluas jejaring dan menjajaki potensi pasar railway tourism Indonesia di Eropa.

Dalam rangkaian kunjungan tersebut, tim KAI dan KAI Wisata juga melakukan pertemuan resmi dengan Kedutaan Besar Republik Indonesia (KBRI) di Athena, Yunani. Pertemuan ini membahas peluang kerja sama dalam promosi pariwisata berbasis kereta api Indonesia di tingkat internasional.

Duta Besar RI untuk Yunani memberikan apresiasi atas langkah tersebut, sekaligus menyarankan agar KAI Wisata:

Lebih aktif mengembangkan paket wisata terintegrasi dengan layanan kereta cepat dan destinasi wisata budaya,

Mengombinasikan kuliner otentik Nusantara sebagai bagian dari experience-based tourism yang menarik bagi wisatawan Eropa,

Serta meningkatkan pemasaran digital global untuk memperluas jangkauan promosi wisata berkelanjutan Indonesia.

Pada ajang Contact Center World 2025, KAI berhasil menyabet 8 medali emas dari 8 kategori yang diikuti, mengungguli 30 perusahaan dari 14 negara peserta, termasuk Jerman, Turkiye, Kanada, Arab Saudi, dan Brasil.

Daftar penghargaan yang diraih KAI meliputi:

Best Direct Response – Hanefi (Gold)

Best Customer Loyalty – Romandani Adyan (Gold)

Best Employee Engagement – Asbah Muniroh (Gold)

Best Public Services Center – Asbah Muniroh (Gold)

Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha (Gold)

Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah (Gold)

Best CX Branch – Yosep Ali Akbar (Gold)

Best Contact Center – Romandani Adyan (Gold)

Capaian ini memperkuat posisi KAI Group sebagai penyedia layanan customer experience terbaik di tingkat global.

Direktur Utama KAI Wisata Hendy Helmy menyampaikan rasa bangga atas prestasi tersebut.
“Kami sangat bangga dengan pencapaian luar biasa KAI di ajang internasional ini. KAI Wisata turut berperan dalam mendukung pengelolaan sistem contact center yang profesional, responsif, dan berstandar global,” ujarnya.

Lebih lanjut, Hendy menekankan bahwa partisipasi di ajang internasional ini juga menjadi langkah penting untuk memperkenalkan potensi besar railway tourism Indonesia kepada dunia.
“Kami berkomitmen terus berinovasi dalam mengemas produk wisata berbasis kereta yang terintegrasi dengan budaya dan kuliner lokal, sejalan dengan arahan Duta Besar RI di Athena,” tambahnya.

Sebagai pengelola contact center dan lini bisnis pendukung KAI Group, KAI Wisata akan terus meningkatkan kapasitas layanan pelanggan, inovasi digital, dan sinergi lintas unit bisnis, guna memberikan pengalaman perjalanan yang modern, nyaman, dan berkesan.
“Dengan semangat pelayanan berkelanjutan, KAI Wisata siap berkontribusi mewujudkan visi KAI Group sebagai penyedia transportasi dan pariwisata berbasis kereta api kelas dunia,” tutup Hendy Helmy.

IKUTI BERITA NYALANUSANTARA.COM SELENGKAPNYA DI GOOGLE NEWS

Editor: Lulu