ManageEngine Hadirkan Pembaruan Generative AI Terbesar untuk ServiceDesk Plus

Karso Aji
24 Oktober 2025

NYALANUSANTARA, BOGOR- ManageEngine, divisi dari Zoho Corporation dan penyedia solusi manajemen TI global, resmi mengumumkan pembaruan besar berbasis Generative AI (GenAI) untuk versi cloud dari platform ServiceDesk Plus. Pembaruan ini menghadirkan tiga fitur utama—Ask Zia Virtual Agent, Workflow Assist, dan Script Generator—yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi serta produktivitas tim TI di berbagai organisasi, tanpa biaya tambahan bagi pelanggan.

Melalui inovasi ini, ServiceDesk Plus kini mendukung percakapan multi-turn dan kontekstual, memungkinkan interaksi yang lebih alami dan intuitif antara pengguna dan sistem. AI juga diterapkan untuk mengotomatisasi berbagai proses kerja, menghadirkan nilai nyata bagi pengguna dalam mengelola layanan TI.

Strategi AI ManageEngine menekankan fleksibilitas dengan memberi pelanggan kebebasan memilih penyedia AI yang paling sesuai. Mereka dapat menggunakan Zia LLM tanpa biaya tambahan berbasis penggunaan, atau mengintegrasikan layanan publik seperti ChatGPT dan Azure OpenAI. Pendekatan ini membantu perusahaan menyeimbangkan kinerja AI dengan efisiensi biaya operasional.

Menurut Umasankar Narayanasamy, Vice President ManageEngine, integrasi AI ke dalam ekosistem TI harus dilakukan dengan mulus agar dapat beradaptasi dengan alur kerja yang ada. “Dengan Ask Zia dan fitur GenAI lainnya, organisasi kini bisa memanfaatkan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan tanpa perlu menambah kompleksitas atau biaya,” ujarnya.

Fitur Ask Zia kini dilengkapi antarmuka LLM multimodal, yang mampu memahami teks dan gambar untuk menjawab pertanyaan, menelusuri data, dan merangkum artikel knowledge base. Sementara Workflow Assist membantu pengguna mengubah ide menjadi alur kerja lengkap secara otomatis, dan Script Generator memungkinkan pembuatan kode JavaScript atau solusi otomatis langsung dari konteks tiket.

Sebagai pengakuan atas inovasi tersebut, ManageEngine untuk pertama kalinya masuk dalam 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Artificial Intelligence Applications in ITSM, menegaskan reputasinya sebagai penyedia solusi ITSM berbasis AI yang aman, efisien, dan mudah diimplementasikan.

Editor: Lulu