Dari Jemput Unit ke Ganti Baru: Layanan Purna Jual Nyaman ala Xiaomi

NYALAUSANTARA, JAKARTA- Bagi banyak pengguna, menunggu perbaikan perangkat di pusat layanan seringkali menjadi pengalaman yang memakan waktu dan kurang praktis. Menyadari hal ini, Xiaomi Indonesia menghadirkan beragam solusi layanan purna jual yang dirancang untuk memberikan kenyamanan, efisiensi, sekaligus perlindungan maksimal bagi konsumennya.

Xiaomi tak hanya fokus pada inovasi produk, tetapi juga memperkuat komitmennya melalui layanan purna jual (After-Sales Service/AFS) yang lebih menyeluruh. Mulai dari layanan antar-jemput unit gratis, hotline WhatsApp yang beroperasi 15 jam sehari, hingga garansi penggantian unit baru jika proses perbaikan memakan waktu lebih dari 10 hari kerja, seluruhnya dihadirkan demi ketenangan pengguna.

Komitmen Jangka Panjang untuk Pengguna

“Bagi Xiaomi, inovasi harus diiringi dengan kualitas layanan yang andal,” kata Andi Renreng, Marketing Director Xiaomi Indonesia. Ia menegaskan bahwa peningkatan kualitas AFS berlaku di seluruh lini produk, mulai dari smartphone, AIoT, hingga perangkat rumah tangga, sebagai wujud membangun kepercayaan dan loyalitas pengguna jangka panjang.

Jaringan dan Garansi yang Luas

Xiaomi telah memiliki lebih dari 300 titik layanan di Indonesia yang memudahkan akses pengguna di berbagai daerah. Perlindungan produk pun diperkuat dengan garansi berlapis, misalnya Xiaomi 15 Ultra yang dilengkapi masa garansi 24 bulan, panel TV hingga 36 bulan, serta layanan penggantian unit dalam 15 hari pertama jika ditemukan cacat produksi. Beberapa produk bahkan dilindungi dengan garansi layar LCD selama 6 bulan, termasuk kerusakan akibat kelalaian pengguna.

Layanan Tambahan untuk Kenyamanan

Selain garansi, Xiaomi juga menyediakan layanan On-Site TV Repair, di mana teknisi langsung datang ke rumah pelanggan. Pelanggan dapat pula membuat jadwal perbaikan melalui Contact Center untuk meminimalisasi waktu tunggu dan memastikan ketersediaan suku cadang. Bagi pengguna VIP, tersedia jalur khusus dengan benefit tambahan, termasuk unit pengganti bila perbaikan melebihi 10 hari.

Saluran Bantuan yang Beragam

Demi menjangkau pengguna lebih luas, Xiaomi menyediakan berbagai kanal dukungan: hotline telepon, live chat, email, hingga WhatsApp yang beroperasi hingga tengah malam. Dengan rangkaian layanan ini, Xiaomi menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman menyeluruh—mulai dari membeli hingga merawat produk—sebagai bentuk dedikasi dalam menjaga kepuasan pengguna di Indonesia.