Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik, Pemda di Jateng Diminta Perkuat Inovasi

NYALANUSANTARA, Semarang- Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah, Sumarno meminta kepada semua organisasi perangkat daerah (OPD) dan pemerintah daerah setempat meningkatkan pelayanan publik dengan memperkuat inovasi.

"Inovasi itu harus dilakukan. Kita ingin melayani masyarakat dengan cepat dan mudah," kata Sumarno di sela acara Forum Tata Laksana dan Pelayanan Publik di Kantor Setda Jateng, Selasa (5/12/2023).  

Dikatakan dia, dalam memberikan pelayanan publik tak lepas dari penyesuaian penggunaan teknologi. Dengan begitu, pelayanannya bisa lebih efektif dan efisien, sehingga bisa memberikan kepuasan kepada masyarakat. “Inilah yang menjadi spirit bagi teman-teman untuk melakukan inovasi terkait dengan pelayanan publik," katanya. 

Menurut Sekda, pelayanan publik tidak hanya terkait tatalaksana, sarana prasarana, alur, dan prosedur, namun peran aparatur sipil negara (ASN) sebagai abdi masyarakat juga sangat penting. 

Oleh karena itu, integritas ASN sebagai pelayan masyarakat juga menjadi unsur penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima. "Selalu menanamkan pada diri ASN sebagai pelayan masyarakat, apabila diminta masyarakat untuk melayani harus dilaksanakan dengan tulus ikhlas, sehingga terlayani dengan baik," katanya.

Sementara itu, Kepala Bagian Tatalaksana dan Pelayanan Publik Biro Organisasi Setda  Provinsi Jateng, Juwandi mengatakan, tujuan pelaksanaan forum ketatalaksanaan dan pelayanan publik, antara lain untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkup pemerintah provinsi dan pemerintah kabupaten/kota di Jateng. “Peningkatan pelayanan itu supaya lebih inovatif dan berintegritas,” kata dia.  

Selain itu, lanjut dia, juga mewujudkan pelayanan yang mudah, murah, cepat, transparan, dan akuntabel. Bahkan mampu  mendorong kabupaten/kota untuk segera melakukan langkah-langkah yang tepat, konkret, dan mampu mengolah perubahan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). 

Ditambahkan Juwandi, kegiatan yang dihadiri perwakilan kabupaten/kota secara daring itu, juga memberikan manfaat tercipta budaya pelayanan publik yang prima di lingkungan pemerintah daerah. 

Hal yang tak kalah penting lainnya adalah menumbuhkan pelayanan yang inovatif dan integratif, serta meminimalisasi resistensi terhadap perubahan yang terjadi di seluruh pemerintah daerah.