KAI Selesaikan Mediasi Kasus Tumbler Hilang, Tegaskan Tidak Ada Pemecatan Petugas

Karso Aji
28 November 2025

NYALANUSANTARA, TANGGERANG- PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan bahwa proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan pengguna Commuter Line yang melaporkan tumbler tertinggal telah berjalan lancar. Pertemuan dengan nuansa kekeluargaan tersebut digelar di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11) malam, dan menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak.

KAI menyatakan bahwa mediasi ini diharapkan dapat meluruskan persepsi publik dan mengembalikan informasi yang beredar di media sosial ke konteks yang sebenar-benarnya.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa perusahaan selalu menjunjung profesionalitas pelayanan sekaligus memastikan seluruh pegawai mendapatkan dukungan penuh saat menjalankan tugas. Ia menekankan bahwa Argi, petugas yang sebelumnya ramai dibicarakan, tetap berstatus sebagai karyawan KAI Group.

“Seluruh Insan KAI berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Di sisi lain, perusahaan wajib melindungi pekerja. Argi tetap menjadi bagian dari garda terdepan kami. Terus semangat melayani,” ujar Bobby.

Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, dalam pernyataan terpisah turut menjelaskan bahwa pendekatan kekeluargaan dalam mediasi ini menunjukkan keterbukaan KAI terhadap masukan pelanggan. Ia menepis rumor pemecatan petugas yang sempat viral di media sosial.

“KAI memastikan seluruh layanan berjalan sesuai ketentuan. Tidak ada pemecatan petugas seperti isu yang sebelumnya beredar,” tegas Anne.

Ia menambahkan bahwa KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi untuk memperkuat koordinasi di lapangan, termasuk dalam prosedur penanganan barang tertinggal (lost and found).

“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja agar layanan semakin responsif dan dapat dipercaya,” tambahnya.

KAI juga mengingatkan pengguna layanan kereta agar selalu memperhatikan dan menjaga barang bawaannya, baik di area stasiun maupun selama perjalanan menggunakan Commuter Line dan layanan KAI Group lainnya.