Bakal Terjadi Lonjakan Data, Telkom Siap Beri Pelayanan Terbaik di Ramadan dan Idulfitri Tahun Ini

NYALANUSANTARA, Semarang- Direktur Keuangan dan Managemen Risiko PT Telkom Indonesia, Heri Supriadi mengungkapkan momen Ramadan dan Idulfitri merupakan salah satu layanan puncak PT Telkom Indonesia, sebab di bulan tersebut terjadi lonjakan traffict layanan data serta adanya mobilitas di daerah-daerah tujuan wisata tentu memerlukan perhatian khusus dalam pelayanan komunikasi dan data. Heri menyampaikan di acara buka bersama dan ramah tamah dengan media, di Ex Plasa Telkom Semarang, Rabu (20/3/2024).

Heri menyatakan guna meberikan pelayanan prima di Ramadan dan Idulfitri tahun ini, pihaknya telah mempersiapkan jauh-jauh hari. "Agar kami bisa memberikan experience pelayanan komunikasi terbaik, maka kami telah melakukan persiapan khusus kurang lebih 3-5 bulan. Kami harus selalu melakukan estimasi awal terkait daerah mana saja yang mengalami lonjakan wisata, sehingga menghitung berapa besar data yang dibutuhkan. Kemudian ditindaklanjuti dengan mempersiapkan kapasitas dan coverage-nya," bebernya. 

Bila dirasa kurang maka, ucap Heri, pihaknya akan menambah network dengan membangun BTS. "Atau dengan menyatukan spektrum yang dimiliki untuk menambah kapasitas. Bila dirasa kapasitas masih tidak mencukupi maka akan ditambah dengan BTS COMBAT (COmpact Mobile BAse sTation)," ujarnya.

Selain memaksimalkan pelayanan, PT Telkom Indonesia juga memiliki program khusus yakni memastikan ketersediaan layanan di tempat-tempat yang menjadi point of interest aktivitas masyarakat selama Ramadan dan Idulfitri.

Tidak hanya itu, pada Ramadan kali ini, PT Telkom Indonesia juga melakukan aksi kepedulian sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. "Kami berikan kepada saudara-saudara kita yang ada di panti asuhan dan sebagainya, hal itu merupakan wujud kepedulian sosial kami. Kegiatan ini dilakukan di seluruh Indonesia," sambungnya.

Lakukan Tranformasi Masif
Heri juga mengungkapkan dalam tiga tahun terakhir ini, PT Telkom Indonesia melakukan transformasi cukup masif dan signifikan. "Supaya, perusahaan ini terus relevan terhadap bisnisnya. Di mana kami melakukan transformasi secara terstruktur dari organisasi bisnis perusahaan yang kini fokus melakukan pengembangan bisnis kedepannya. Pertama kami menyatukan layanan yang fokus kepada customer consumer, sehingga Indihome yang tadinya ada di dalam company Telkom, kami pindahkan ke Telkomsel. Sehingga semua customer passing unit yang consumer itu di bawah Telkomsel," jelas Heri.

Hal itu dilakukan, ucap Heri, sebab pelanggan yang dimiliki Telkom dan Telkomsel hampir sama. "Kedua secara layanan, bisa dikata saat ini hampir simless. Di rumah konsumen pakai wifi Indihome, saat di jalan mereka menggunakan mobile-nya, dan di kantor kembali menggunakan wifi. Kami memiliki profil tentang behavior dan interest pelanggan, sehingga dari sana kami bisa meng-explore apa yang dibutuhkan oleh pelanggan dan bisa dilakukan cross selling. Jadi yang tidak dimiliki layanan Indihome tapi dimiliki Telkomsel maka kita tawarkan," katanya.

Editor: Redaksi