KAI Services-Pemkab Cilacap Berbagi Materi Manajemen Perubahan Sektor Publik

NYALANUSANTARA, Cilacap - KAI Services di tahun 2025 ini terus melakukan kegiatan kolaborasi dalam rangka membangun dan memelihara hubungan kerja yang strategis, berbagi pengetahuan, dan pengalaman, serta saling mendukung untuk mencapai keberhasilan bersama.

Seperti yang baru-baru ini dilakukan, KAI Services berbagi materi mengenai Manajemen Perubahan Sektor Publik dalam kegiatan Pelatihan Kepemimpinan Administrator Angkatan IV yang diikuti oleh 30 orang peserta Pejabat Administrator di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Cilacap pada Kamis (30/4).

Dalam kesempatan ini, KAI Services yang diwakili Arif Triono, Specialist of Customer Care  KAI Services, membagikan materi mengenai transformasi layanan dibutuhkan karena adanya peningkatan persaingan, perubahan kebutuhan pelanggan, serta perkembangan teknologi digital yang belakangan terjadi. Arif mencontohkan bagaimana pengaruh kepemimpinan Ignasius Jonan saat menjabat Dirut KAI telah membawa perubahan besar dalam pelayanan KAI sehingga dapat beradaptasi dengan perkembangan teknologi dengan beragam inovasi dalam pelayanan.

“Kunci utama transformasi yang ditanamkan oleh pimpinan saat itu adalah perubahan mindset dan memperbaiki dengan kemampuan yang dimiliki,” ujar Arif, dalam keterangan tertulis, Selasa 6 Mei 2025.

Tantangan dan hambatan transformasi pun tidak mudah. Arif membeberkan 3 tantangan dan hambatan utama dalam transformasi yaitu perubahan budaya organisasi, teknologi digital, dan sumber daya manusia. Hal tersebut dapat diatasi dengan menerapkan strategi transformasi layanan yang terdiri dari: analisis kebutuhan pelanggan, peningkatan kualitas layanan, peningkatan kompetensi SDM, pengembangan layanan baru, dan penerapan teknologi digital.

Arif juga membeberkan inisiatif-inisiatif kunci transformasi seperti digitalisasi operasional, implementasi Customer Relationship Management (CRM), peningkatan customer service, peningkatan kompetensi SDM, serta sustainability dan kepedulian lingkungan. Dia meyakini inisiatif-inisiatif tersebut akan memberikan dampak kepada pelanggan yaitu peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Selain itu, dalam materi yang disampaikan juga dijelaskan mengenai dampak positif transformasi bagi perusahaan pun juga akan didapatkan, seperti peningkatan kinerja operasional; peningkatan kepuasan pelanggan; penguatan reputasi dan brand value; pertumbuhan pendapatan & diversifikasi bisnis; penguatan SDM dan budaya kerja; serta komitmen terhadap keberlanjutan.

Editor: Holy